中国电信崇阳分公司秉承“用户至上用心服务”的理念,为广大电信用户提供诚信、便利和快捷的优质服务。
一、在营业厅、网上营业厅等渠道,对所销售的产品明码标价。
二、在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道,向用户免费提供最近6个月的详单查询服务,让用户明白消费。
三、用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。
四、收费差错,双倍返还。
五、对用户的投诉及障碍申告,进行100%回访。设立24小时总经理服务热线96180,监督服务问题及时解决。
六、在网上营业厅、10000号受理不良信息举报,配合相关部门处理。
七、多种渠道随时随地为用户提供服务。
1.通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号等电子渠道,用户可实现24小时的业务咨询、办理、账单查询、余额查询、充值缴费、故障报修、投诉建议、人工辅助等自助服务。
2.中国电信营业厅为用户提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务。
八、多种方式让用户简便快捷地享受通信服务。
1.一张账单,方便缴费。为用户提供多项产品一张账单的服务,让家庭多项通信消费管理更加方便。
2.一个账号,方便使用。为用户提供手机、邮箱、无线上网、有线上网统一账号的服务。
九、装机预约,快速上门;固定电话和宽带装移机时限:24小时内确认装机条件并回复客户,对于具备条件的用户,可预约确认24小时后的任一时间(8:00-20:00之间)上门装机。
十、障碍投诉,限时办结;固定电话和宽带障碍修复时限:城镇最长不超过48小时,农村最长不超过72小时。省内移动业务投诉:最长不超过48小时。
政风行风热线电话:0715-3392208