特约记者沈忱通讯员甘立志刘智利
　　为人爽快，待人坦诚，对事认真。这是认识并熟悉汪荷凤的人对她的评价。
　　纳税申报、发票认证、发票发售、疑难问题处理，每一样都沉稳熟练。近日，在崇阳县发展大厦的三楼国税办税服务厅窗口一线，一脸微笑的汪荷凤正在平凡的岗位上忙碌并快乐奉献着……
　　汪荷凤1991年参加工作，并自修大专文凭，先后在窗口一线从事征收、登记到********、一般纳税人发售发票，特别是营改增后，业务量成倍增多，但从未出过差错。汪荷凤来到办税服务厅前台工作后，意识到要做好综合办税工作，除学好税收业务知识外，还必须熟知各类办税服务制度、熟悉各项业务操作流程、熟练运用各类涉税系统。为此，她白天认真忙工作，并虚心向同事、纳税人请教，晚上勤学苦练各项办税业务知识。通过孜孜不倦的学习，她很快就能独当一面，熟练办理各项涉税业务，并多次得到领导赞扬、同事及纳税人的好评，在每月的绩效考核中，工作业务量、纳税人满意率、票证填开的质量均排在办税服务厅的第一位。
　　对待看似简单却日复一日、每天至少100多笔的业务，有的开票，有的刷卡，有的付现金，汪荷凤始终有条不紊，她认为“把简单的事做好就是不简单”，办好每一笔业务，是执法更是服务，征好每一笔税款，服务好每一位纳税人，就是真正的爱岗敬业。她所从事的综合办税窗口，既要办理纳税申报、发票发售、发票认证、税务登记等业务，又要打印税票、收税款，还要帮同事到银行交款、做报表，工作繁杂而琐碎。这不仅需要知识，需要耐心，更需要不怕苦的精神。她说：“我的工作岗位虽然平凡，但它是税收工作的一部分，我只有做好的义务，没有任何马虎了事的权利。”正是对税务工作的热爱，尽管每天忙忙碌碌，但她忙得红红火火，有滋有味，以苦为乐，以苦为荣。
　　汪荷凤总是换位思考，设身处地为纳税人着想，真诚地和纳税人拉近距离。她的服务没有时间限制，经常性的延时服务和预约服务感动着纳税人。一次，辖区某企业月末、中午1点钟收到了两份增值税专用发票。这两份票能抵扣进项税额近一百万元。如果这两张进项发票当天不认证抵扣，就意味着下个月要交100多万元的税款，无奈之下，只好让企业财务人员试着拨通了汪荷凤的电话，汪荷凤从家中赶来，听说情况后，二话没说，到单位开“小灶”为纳税人办妥了发票，让企业财务人员感动不已、连声道谢。
　　作为一名普通的一线人员，汪荷凤更能深切地体会到服务创造价值，服务成就形象，服务是第二税源。如今的优质文明服务已不是单纯的微笑服务，以纳税人为中心，以纳税人为尊的服务理念，早已不是停留在“您好，请慢走，谢谢，再见”这样低层次的服务当中。她深知标准文明的服务礼仪、热情周到的服务态度是提升国税形象、和谐征纳关系的前提。
　　对纳税人的咨询，汪荷凤总是热情解答，不厌其烦，直到纳税人理解和满意为止。纳税人上门办税，她总是笑脸相迎，认真办事，让纳税人高兴而归。她的窗口前，总是能传来一阵阵纳税人的欢声笑语，她没受到过一次纳税人的投诉，不少纳税人和她成为了好朋友。有一天下午，一位喝得醉醺醺的人排队时由于站错了窗口，反而出言不逊辱骂办税人员，甚至拍打电脑大发雷霆。汪荷凤见状，赶紧笑脸相迎，详细问清情况后，将其引领到另一行业窗囗，这名业主酒醒后专程前来赔礼道歉，甚至成了见面就打招呼的好朋友。
　　青春因此绽放出灿烂的光芒，汪荷凤在平凡的工作岗位上创造了无悔的人生。从税24年来，个人先后10多次被评为市县优秀工作者，连续2次被评为全市优秀公务员。