本报讯通讯员王永明报道:近日,崇阳县政务服务中心医保窗口再次荣获全县金牌“店小二”示范窗口称号。据悉,此项评选,每月一评一授旗,去年该窗口已有3次获此殊荣。
崇阳县医保局医保窗口工作人员始终把“热不热情”“便不便捷”“满不满意”作为衡量服务的基本标准,推行提神、提标、提速、提质的“四提”工作法,不断转变工作作风,服务能力和服务水平不断提升,深受社会好评。
针对前来医保窗口办理业务的群体,要求工作人员务必做到“微笑服务”,始终做到“五个一样”:生人与熟人一样热情,干部与群众一样尊重,小件与大件一样对待,忙时与闲时一样认真,无关与有关一样耐心。对不会办事的,有导办帮办接待服务;对于政策不了解、有疑惑甚至有不满情绪的,不推诿、不敷衍,有问必答、耐心疏导;对提出意见建议甚至批评的,冷静倾听、合理解释、不予争辩,本着有则改之、无则加勉的心态,始终保持一张笑脸相迎。
据了解,医保窗口是崇阳县政务中心业务量较大的窗口之一,直接服务全县43万余参保人员。2022年4月份,政务中心窗口办件共35006件,其中医保窗口8989件,占窗口办件总量的25.7%。