特约记者陶然
　　“您好，请不要着急慢慢说，只要是合理合法的，一定帮您解决，我会立即安排相关部门前去核查……”9月4日，县委书记、县人大常委会主任杭莺在县信访局接待室接访时，一句句暖心的话语，赢得了来访群众的点赞。县委常委、县办主任王崇琳参加接访。
　　小港村居民尧某第一个来到接待室，她反映的是企业改制后安置问题。了解详细情况后，杭莺耐心细致地解释，“由于你是当时唯一的干部身份，情况比较复杂，稍后会安排专人去核查档案，如果身份在改制序列，就实行买断，如果不在改制序列，则由改制承接单位研究解决问题。”上访人满意而归。
　　白霓镇古桥社区居民姜某反映，自己离异多年，且身患疾病，常年在餐厅洗碗维持生计，请求在县城解决住房问题。杭莺说：“嫂子，您的身份确实不符合县城‘廉租房’申请政策，请您谅解，家里困难只是暂时的，回去后，我让白霓镇政府和社区工作人员去您家了解详细情况，帮助您提高收入。”
　　面对一件件关乎群众切身利益的事情，杭莺始终耐心倾听，仔细阅读每一位来访者的书面材料。接访活动一直持续到中午12点半，共接待了来访群众15批30人次，
　　接访结束后，杭莺语重心长地对身边的工作人员说，信访工作是党和政府了解社情民意的一扇窗口，各级各部门要高度重视，怀着感情、换位思考、耐心接待来访群众。同时强调，在处理来访群众问题时，要认真进行调查研究，对能解决的要立即着手协调解决，努力把矛盾化解在源头，问题解决在基层；确保社会和谐稳定。