特约记者徐功频陶然通讯员孙煌周巨
崇阳县政务服务中心自创建以来，多次得到省市各级领导的高度评价，在全省乃至全国有名。谈起中心服务工作时，崇阳县政务服务和公共资源交易管理办公室主任吴旭辉对崇阳县地税局税费服务局局长刘忠赞不绝口地说：“地税局窗口是各单位学习的榜样，刘忠和他的团队就是崇阳‘窗口’形象！”
从军从税显忠诚
1987年，血气方刚的刘忠高中毕业，怀着一腔的爱国热情，有幸成为一名光荣的解放军战士。在部队时，他立志当一名军事合格、作风过硬的军人。他刻苦锻炼，勤奋学习，各项科目训练成绩优秀，多次荣获奖励。
1990年11月，刘忠退伍后，被安排到崇阳税务局工作。先后从事税收专管员、监察工作，担任分局、票证管理中心负责人，直到现在税费服务局工作。他干一行，钻一行，爱一行，精一行。他熟练掌握税收政策，驻厂收税，与企业负责人积极出谋划策，节约开支、降低生产成本，扩大产品销售渠道，确保税收任务的完成。对违反工作纪律的人和事刚直不阿，严肃认真。在他的主持下，出台了严格的管理制度，扭转了当时很难管理的手工发票混乱局面。
去年，他的一位战友的亲戚购买了一套二手房，买了一条好烟来到他家，想在税率征收上关照一下，哪知遭到了刘忠的拒绝。至今，在战友聚会时，此举成为批评刘忠的“黑材料”。“我总不能为亲友不要工作原则，万一得罪，请多多谅解。”刘忠淡然笑之。
“刘忠对工作忠心耿耿，兢兢业业，坚持原则，是地税局的中坚力量。”采访时，县地税局局长庞鹰对记者说。
2014年，刘忠负责的窗口共接待办事人员近10万人次，征收税费近6亿，窗口服务零投诉，在省、市、县纪委的暗访组的多次暗访中，窗口服务工作人员都呈现饱满的工作热情和良好精神风貌，深受好评。在全县政务服务大厅窗口工作考核中，地税局获“政务服务优秀窗口单位”、“政务服务先进单位”、刘忠获“先进个人”。
尽职尽责树形象
2013年8月，崇阳县建设服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府和高效政府，全面深化政务服务和公共资源交易改革，县地税局积极响应，将办税服务厅在极短的时间内搬入县政务服务中心。
服务窗口是连接征纳双方的桥梁纽带，更是地税局的门面，工作好坏不仅影响地税务形象，更重要是代表崇阳形象。地税局领导研究决定，将此重任落在工作认真负责的刘忠肩上。
为抢抓搬迁时间，为确保入驻工作同日常纳税服务工作同步进行，刘忠主动积极联系相关单位，并且迅速做出紧急预案，带领团队昼夜加班，针对办税服务厅搬迁过程中可能出现的突发事件，细致分析，统筹兼顾。一方面通过地税门户网站、短信平台等多种方式，对搬迁工作进行宣传，扩大知晓范围，对前来老服务厅办理业务的纳税人做好解释和宣传工作。他带领团队利用双休时间、通宵达旦加班加点，安装设备，联系纳税人一遍遍进行新窗口模拟操作，让各类涉税业务办理有序处理，实现了无缝对接，成功搬迁仅仅花了2天时间。
“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。”是地税人的服务承诺，为了提升大厅人员服务激情和展现良好地税形象，刘忠率先做服务的楷模，当好排头兵、领头雁。
“优质、文明、热情、高效”是刘忠做好纳税服务工作的一贯宗旨。为提高工作能力，他从网上购买相关资料，利用月底扎帐时间带领团队学习税收专业知识,熟练掌握各项综合业务，并且经常性组织考试，检验培训效果，保持无论何时都以娴熟的操作技能给纳税人提供快速高效的服务。刘忠要求大家公平公正做事，热情周道待人，无论生人熟人一样热情，无论大小企业一样对待，无论忙时闲时一样周到，无论委屈受气一样笑脸，无论上班下班随叫随到。
“地税窗口时刻为纳税人着想，服务贴心、舒心！”地税局窗口工作博得了纳税人的一致好评。
办税服务更温馨
如今，当你来到地税服务厅时，窗明几净，工作人员面带微笑，“您好，请问办理什么业务？”“您好，请慢走！”，热情的服务和舒适的办税环境，溢满温馨。
“昨天在‘地税帮你办’QQ群里提交材料，预约办理，现在单子都帮我打印好了，只要确认签个字，窗口办事效率真高！4月19日，前来办理业务的汪会计连声称赞。
去年年底，某乡镇企业老板中午在县城一位亲戚家作客后，带着几分酒醉，来窗口办理业务，工作人员热情地接待了他，办理业务时发现少了一份资料，那位老板由于酒精作用，火冒三丈，认为工作人员是故意刁难，劈头盖脸骂起来，刘忠见状赶紧上前解释，但这位老板依然不依不挠。刘忠赶紧把他扶到休息区坐下，递上茶水。他吵闹一会后，竟呼呼睡着了。刘忠怕他受凉，脱下棉衣给他盖上，并联系他家人带齐资料，给予迅速办理。老板酒醒后不好意思地道歉，他家人连连说，在地税局，到处都是亲人。
刘忠脸上露出了真诚的笑容。金杯银杯，不如纳税人的口碑，金奖银奖，不如纳税人的夸奖。如此事例，不胜枚举。
刘忠不断探索创新服务方法，通过实行“一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务、提醒服务”等十多项服务举措，大力推行“免填单”、“同城通办”、以及“先办后审”业务。目前，地税90%的涉税（费）业务可直接在政务服务中心地税窗口办理，92%的业务可当场办结，8%的业务限时办结，解决了纳税人办税多头奔波，促进服务质量的提高。
在办税流程上，刘忠推行首问责任制，严格按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，结合便民办税春风行动，全力追求办税服务零距离、办税程序零障碍、自助办税零接触、办税质量零差错、办税对象零投诉、纳税人办税零成本、审批改革零盲区、规范服务零区别的“八个零”目标，助推纳税服务升级。目前，地税服务正在向咨询服务、办税服务、信息服务、权利保护、政务公开等全方位、多层次延伸。
“地税窗口是服务纳税人的平台，我们将尽力为纳税人提供更好的服务，纳税人满意就是对我们的工作检验。”采访时刘忠一脸忠诚地对记者说。
