特约记者汪国文
沙坪卫生院历经几十年风风雨雨和不懈努力,现已走在全市前列。阳光下的门诊住院大楼熠熠生辉,就医疗养环境溢满生命绿色。全院95名医务人员以高超的技术、优质的服务,展示着文明卫生院的风采。
医院发展的接力棒传到了以王国瑞为院长的领导班子手中后,为谋兴院之路,领导班子针对农民群众的健康问题和看病难、看病贵问题多次走出去考察学习、认真谋划研究,积极组织开展了医院管理年、人性化精细管理、农民健康保健工程、轮流下村帮扶、优抚惠民等多项活动,多措并举缓解群众看病难、看病贵问题,努力提高全镇农民的健康水平。
思路决定出路,观念决定命运。沙坪卫生院开展了“以病人为中心、提高医疗服务质量”主题活动,解决当前医疗服务、医疗管理中群众反映强烈的问题。新一届领导班子高扬诚信、沟通、和谐、卓越之帆,坚持以人为本的科学发展观,树立以病人为中心的服务理念和全心全意为人民健康服务的宗旨,从管理、技术、环境和服务方面入手,带领全院干部职工积极投身二次创业,力争实现二次辉煌,努力打造全市一流乡镇卫生院。
落实制度建设,强化医院管理。新班子上任伊始,建立了完善的投诉制度,专设了意见箱及投诉电话,及时解决病人来信来访和投诉问题,对违规服务行为严格落实一次申告查实待岗制度,逐步推进医院各项工作纳入制度化、规范化、法制化、科学化管理轨道。
强化内涵建设,提升诊治水平。技术水平是医院实力的体现,是能否为患者解除病痛、得到患者信赖的关键。为提高医院的诊断、治疗水平和救治能力,该院采用“送出去、请进来”的形式加强技术交流与合作,多渠道培养人才,加强人才梯队建设;实施“名医、名科、名院”战略,积极开展新技术项目、组建新的专业科室;加大设备投入力度,购置更新了心电监护仪、新生儿抢救台、婴儿培养箱、500mAX光机、三分类血球仪、日本岛津450型黑白B超、12导心电图机、多功能牵引床、中药煎药机等仪器设备40余台(件、套),还筹措资金90余万元,购置了彩超、麻醉机及全自动生化仪。
实施人性化服务,提高患者满意度。该院开展“诚信在卫生、满意在医院”活动,积极强化服务教育、延伸服务内涵。教育全院医护人员用语文明,对急危重症病人全程陪护就诊、检查。开展“爱心献病人、温暖进病房”活动,带着亲情和感情为病人提供优质服务。开展创建“诚信医院”活动,全院“自查自纠”,狠刹“红包、回扣、提成”等不正之风,对待病人真正做到因病施治、合理检查、合理用药。
改善医院环境,优化服务结构。该院每年投入专项资金种植花草树木,对院内外、室内外环境美化绿化。为方便病人和职工就餐,医院食堂正在拆迁改建,同时稳步推进医院街景小区建设,努力为病人提供方便、舒适、优雅的医疗环境。
开展行风评议,推行院务公开。针对职工和病人关注的敏感和焦点问题,医院大力推行院务公开和行风评议活动。专设了院务公开栏,通过电子显示屏公示服务收费标准及药品价格,严格执行国家规定的价格标准,住院患者实行了一日清单制度,真正让患者明白看病、放心消费。
实施健康工程,让农民未病先防。该院自启动农民健康工程以来,始终坚持以服务农民为本、以百姓满意为目标,积极在全镇11个自然村和1个社区开展了农民健康工程,实施健康教育、健康促进、健康保护,让农民未病先防、有病早发现。在甲型H1N1流感防控工作中,该院广泛宣传,联防联控,对医务人员、乡村医生、镇村干部、教育站长、学校校长和班主任、托幼机构负责人累计培训520人次,并加强发热门诊和预检分诊管理,全镇无甲型H1N1流感病例,其它传染病无聚集性疫情发生。
效益是检验工作的最高标准。该院门诊人次和经济收入等以每年15%的速度递增,多次被评为全省卫生系统先进集体,咸宁市先进单位,崇阳县文明单位和先进单位。