崇阳县桂花泉镇卫生院共有干部职工22人，承担全镇8个行政村，1.3万人口范围的医疗卫生保健任务。过去，卫生院基础设施条件较差，卫生技术人员缺乏，加之地理位置偏僻，人群居住分散，群众“看病难、看病贵”问题十分突出。近几年来，该院以抓文明单位创建为突破口，以人为本，诚信服务，“内强素质，外树形象”，群众就医条件大大改善，服务质量明显提高。尤其是今年开展的创先争优活动，该院积极开展创建服务型医院，在服务理念上强化“诚信”意识，在服务措施上强化“精品”意识，在服务群众上强化“亲人”意识，促进了卫生院两个效益的同步增长。
　　以人为本强素质
　　卫生院是一个行业窗口，只有高素质的队伍，才能打造良好的形象。该院始终坚持以人为本，狠抓人员队伍素质建设，以“服务群众，奉献社会”为宗旨，以“创建创建文明单位，建满意窗口”为动力，以人员素质建设带动文明创建工作，把医德医风建设作为创建文明单位的核心，十分注重用高尚的情操塑造人，用典型的人物鼓舞人，利用政治业务学习日，举办学习班、卫生知识测试、播放医德医风教育影碟等形式，每季度进行一次政治、业务技能考试，每月组织集中学习教育不少于2天，有针对性的开展职业道德，职业责任，职业技能，职业纪律教育，做到人人参加学习教育，人人撰写心得体会，人人开展自查自纠。通过学习教育，树立“忠于职守，执业为民，乐于奉献，廉洁行医”的卫生行业新风尚。与此同时，该院还根据业务工作需要，加强业务培训。每年选送3人到省或市、县级医院进修学习，培养业务骨干。同时，通过县级医疗单位对口支援，实行技术指导，传、帮、带，极大地提高了医务人员业务技术水平。
　　诚信服务增效益
　　该院树立服务理念，坚持以诚信服务求和谐，以和谐促发展，赋予了文明单位创建新的内涵。
　　该院摈弃传统的被动服务观念，以诚信来取得病人的信赖。为创新服务理念，该院制作了公示牌，院长在卫生院醒目位置就廉洁行医、文明优质服务、新农合工作、医疗服务收费等8个方面，作出公开承诺，全面推行医务、院务公开，公开诊疗程序和医疗服务收费价格，实行住院病人“一日清单制”，公布医务人员“十不准”。各科室印发了给病友的一封信，医护人向病人作出诚信服务承诺。该院还聘请了4名医德医风监督员，设立了举报箱和投诉电话，接受社会监督，凡接到群众投诉，一经查实，按《加强精神文明建设，严肃职业道德纪律规定》，对违规人员进行批评教育、罚款处理，当场奖励举报人50元。
　　该院通过采取一系列措施，提高服务质量，取信于民，不但提高社会效益，经济效益也有了较快的增长，业务收入由2008年的141万元增加到2009年的180万元，今年将突破200万元。
　　慧民便民见真情
　　该院多次组织医务人员携带药品机械，翻山越岭，到田边地角，为农民送医、送药、送健康，开展巡回义诊、产后访视和计划免疫接种工作。发放宣传资料3000余份，免费提供药品3500余元，开展贫困患者救助活动，为农村特困群众减免医疗费达1万余元。
　　为方便病人就医，该院建立了食堂，配备了饮水机等服务设施，并在门诊住院设立咨询台，实行挂号、检查、诊断、治疗“一条龙”服务。全体医务人员做到文明用语，热情接待，服务周到、便捷，做到“七心”、“三满意”，即对病人热心、耐心、细心，对工作有决心、信心、责任心、进取心；让病人满意，让上级领导满意，让社会满意。
　　克难奋进促发展
　　该院全体干部职工精诚团结，艰苦创业，克难奋进，在竞争中求生存，在改革中谋发展，共投入资金107万元，其中县卫生局为该院争取省卫生厅、省发改委、省红十字会资金70万元，建设门诊、住院综合楼1100平方米，现已投入使用。投入资金14万元，添置了生化分析仪、血球分析仪各一台，配备微机4台，综合病床9台。如今，走进桂花泉镇卫生院，面貌焕然一新，门诊、住院综合楼装饰美观，环境优美舒适，科室布局合理，技术、设备等功能齐全，群众就医条件大大改善。
　　该院通过开展文明创建活动，树立以病人为中心的理念，开展惠民、便民服务，强化责任意识，医疗卫生工作呈现扭亏为盈，持续、快速、健康发展的良好态势。特别是在全县创先争优和文明单位创建活动中，桂花泉镇卫生院进一步转变工作作风，努力创新工作机制，简化程序，畅通服务流程，全院干部职工开始实现从“等事做”到“想事做”的转变，从“能做事”到“会做事”的创新，全力巩固文明创建成果，让文明之花更加绚丽夺目。（高超凡宋平凡）