崇阳周刊第591期第1版
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点击数:19  更新时间:2021/7/21 15:16:27 将正文字体扩大  将正文字体缩小  还原正文字体为原样    
崇阳政务服务中心首设“办不成事”窗口
专责处理各种“疑难杂症”

  本报讯全媒体记者田明、实习生王珊珊、沈悦报道:专治“疑难杂症”,专接“烫手山芋”,专办“办不成的事”。近日,崇阳县政务服务中心深入践行“我为群众办实事”,增设“办不成事”受理窗口,兜底受理和解决企业、市民办事时遇到的难题。
  “办不成事”受理窗口设在县政务服务中心三楼,市民及企业在办理行政审批及公共服务事项过程中,如果碰到“办不成”的事,都可以到这个窗口“投诉”。受理全过程分为受理登记、分类办理、跟踪督办、回访问效四个环节。
  “办不成事”受理窗口工作人员邓俊告诉记者,窗口成立以来,接待了很多群众,能够现场解决的,我们就会现场解决,现场解决不了的,就会全程跟踪督办和电话回访。
  记者在窗口看到,“办不成事”受理登记表上,分为“办理对象姓名和电话、受理人员和时间、办不成事情况记录、处理情况等。
  在广东务工的王先生在广州住院回崇阳报销时,由于报销手续不全,窗口无法为他办理。他来到“办不成事”受理窗口反映之后,相关职能部门考虑到王先生往返广东路途遥远,指派专人联系广州的医院,直接把资料寄到相应窗口,全程跟踪完成办理,最后为王先生报销了上万元的医疗费用。
  县政务服务中心管理负责人石鑫告知,这个窗口的设立,第一是方便企业群众办事,解决疑难杂症,第二是对窗口工作人员起到监督作用。
  崇阳县政务服务中心还围绕“高效办成一件事”,统筹推进“十办”改革,大力开展“四减”,不断提升全县政务服务质量和水平,让企业市民少跑腿、好办事,进一步提升政府效能和政务服务水平,增强企业、群众的获得感和满意度。
  县政务服务和大数据管理局副局长柳华中表示,崇阳把党史学习教育、我为群众办实事与优化营商环境结合起来,对能够当场办结的诉求“马上办”;对长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”;对缺少非必要材料的实行“容缺办”;对涉及多个部门难办事项实行“协调办”;对超过下班时间来办事的群众实行“延时办”。

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